Preguntas Frecuentes

Como referencia, considera un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles para la preparación. Algunos productos son preparados o fabricados especialmente después de confirmada la compra, por lo que el plazo puede variar según los productos adquiridos y las características del pedido.

No. Este plazo corresponde a la etapa estimada de preparación o fabricación del pedido. El tiempo de traslado comienza una vez que tu compra ha sido despachada.

Cuando tu pedido finalice su proceso de preparación y sea despachado, recibirás una comunicación informándote que inició su proceso de traslado.

Sí. Realizamos despachos en Región Metropolitana y regiones mediante operadores logísticos externos, sujetos a disponibilidad y cobertura para la dirección indicada.

Como referencia, en Región Metropolitana el traslado puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles; en regiones, entre 2 y 4 días hábiles; y en zonas extremas puede extenderse hasta 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar según comuna, cobertura y operación del transportista.

Si excepcionalmente el operador logístico no cuenta con cobertura para la dirección registrada, te contactaremos para revisar alternativas de envío. Si no existe una alternativa disponible, Espacio Hogar podrá proceder a la anulación de la compra y a la devolución íntegra del monto pagado.

No necesariamente. La disponibilidad logística puede variar según la dirección, comuna y operación de los transportistas. Si excepcionalmente no existe cobertura, te contactaremos para revisar alternativas.

El retiro en tienda está disponible únicamente para productos pequeños seleccionados y cuando esta alternativa aparezca habilitada para tu compra. Los muebles y productos voluminosos utilizan las opciones de despacho disponibles.

No necesariamente. Si elegiste retiro en tienda, debes esperar la confirmación de que tu pedido está preparado antes de dirigirte al punto de retiro.

No necesariamente. Servicios como armado, instalación, subida por escaleras u otras condiciones especiales deben ser coordinados previamente cuando se encuentren disponibles.

La disponibilidad de seguimiento depende del operador logístico utilizado para cada despacho. No todos los envíos cuentan necesariamente con información de seguimiento individual disponible para el cliente.

Si consideras que tu pedido está demorando más de lo esperado, contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado y orientarte.

Los medios de pago disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra. Las alternativas pueden variar según las opciones habilitadas en nuestro checkout.

Sí. Cuando existe una alternativa de despacho disponible para el destino ingresado, el costo correspondiente se calcula durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Sí. Espacio Hogar emite el documento tributario correspondiente a la compra. Si necesitas factura, asegúrate de proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para su emisión.

El número de pedido aparece en la confirmación de compra y en los correos enviados por Espacio Hogar. Te recomendamos incluirlo siempre que necesites contactarnos por una compra.

Para productos nuevos, la garantía legal contempla actualmente un plazo de 6 meses desde la recepción del producto cuando existe una falla cubierta por la normativa vigente.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente, entre ellos reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido. Adjunta fotografías generales del producto, del daño observado y, si se encuentra disponible, del embalaje utilizado durante el despacho.

Cuando el derecho a retracto resulte aplicable, el plazo general es de 10 días desde la recepción del producto. Existen excepciones legales, entre ellas los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.

No cuando el producto ha sido confeccionado especialmente conforme a medidas o especificaciones particulares solicitadas por el cliente. En estos casos se encuentra excluido del derecho a retracto conforme a la normativa vigente.

Los productos confeccionados especialmente de acuerdo con medidas o especificaciones particulares del cliente no admiten devolución por arrepentimiento o preferencia cuando se encuentran excluidos del derecho a retracto.

No. La exclusión del derecho a retracto es distinta de la garantía legal. Si existe una falla cubierta por la normativa, se mantienen los derechos que correspondan al consumidor.

Si el producto fue confeccionado correctamente de acuerdo con las medidas o especificaciones entregadas y confirmadas por el cliente, ese error no constituye por sí solo una falla de fabricación. Podemos revisar si existe alguna alternativa técnica viable.

No. El ejercicio de la garantía legal por una falla de un producto nuevo no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original.

Contáctanos indicando tu número de pedido, nombre y una descripción clara de la situación. Cuando corresponda, adjunta fotografías generales y del detalle observado para que podamos revisar los antecedentes.

Depende del producto. Algunos modelos cuentan con alternativas de telas, colores, medidas o terminaciones que podrás seleccionar según las opciones disponibles.

En determinados productos podemos evaluar medidas o especificaciones especiales. Estas solicitudes deben ser confirmadas antes de iniciar la fabricación y pueden convertir el producto en una pieza personalizada para efectos del derecho a retracto.

Una medida estándar corresponde a las alternativas definidas por Espacio Hogar para un producto. Una medida especial es aquella confeccionada específicamente conforme a una solicitud particular del cliente.

Puede existir una variación visual debido a iluminación, configuración de pantalla, fotografía y características propias del material. Si el tono es especialmente importante para tu compra, recomendamos consultar antes de confirmarla.

Revisa las dimensiones del producto y verifica puertas, pasillos, ascensores, escaleras y el espacio donde será utilizado. Las condiciones de acceso son especialmente importantes en sofás, camas, mesas y muebles de gran tamaño.

Sí. Podemos desarrollar proyectos en función de medidas, necesidades de uso, materiales, terminaciones y condiciones específicas del espacio.

Mientras más antecedentes tengamos, mejor podremos orientar la propuesta. Puedes enviarnos medidas, fotografías del espacio, referencias, necesidades funcionales y cualquier información relevante para el proyecto.

El plazo depende de la complejidad, materiales, dimensiones y volumen del proyecto. La estimación correspondiente se informa al momento de definir y aprobar la propuesta.

Cuando el proyecto lo requiere y el servicio se encuentra disponible, podemos coordinar montaje o instalación de acuerdo con las características del mobiliario y del lugar.

Sí. Podemos evaluar proyectos de mobiliario y equipamiento para empresas, oficinas, espacios comerciales e instituciones según los requerimientos de cada proyecto.