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Garantía legal
Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, gestionaremos tu solicitud conforme a la normativa vigente.
Cambios y devoluciones
Conoce cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o revisión postventa de una compra realizada en Espacio Hogar.
Resumen
Lo esencial antes de continuar
Revisión postventa
Revisamos los antecedentes del caso para identificar el problema y gestionar la solución que corresponda.
Solicitud documentada
Tu número de pedido, una descripción clara y fotografías nos ayudan a revisar tu solicitud de manera más eficiente.
Detalle
Condiciones y pasos
01
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple con las condiciones informadas, puedes ejercer los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor dentro del plazo legal vigente.
- La garantía legal para productos nuevos contempla actualmente un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
- Cuando corresponda legalmente, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
- La garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original de un producto que presenta una falla.
- Debes contar con un antecedente que permita acreditar la compra, como boleta, comprobante de pago o número de pedido.
02
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia o por internet puede existir derecho a retracto, que permite dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal cuando se cumplen las condiciones establecidas por la normativa.
- Cuando corresponda, el plazo general para ejercer el retracto es de 10 días desde la recepción del producto.
- El producto no debe haber sido utilizado y deben cumplirse las condiciones establecidas por la normativa para ejercer este derecho.
- El derecho a retracto es distinto de la garantía legal por fallas o defectos.
- Existen productos respecto de los cuales el derecho a retracto no resulta aplicable, entre ellos aquellos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
03
Productos con medidas o especificaciones especiales
Los productos confeccionados especialmente conforme a medidas, materiales, configuraciones o especificaciones solicitadas por el cliente se consideran productos personalizados y se encuentran excluidos del derecho a retracto, conforme a la normativa vigente.
- Una vez confirmadas las especificaciones e iniciada su fabricación, estos productos no admiten devolución por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal.
- Tampoco corresponde una devolución por un error en las medidas o especificaciones entregadas y confirmadas por el cliente cuando el producto haya sido fabricado correctamente de acuerdo con ellas.
- Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente medidas, telas, colores, materiales, orientación y demás especificaciones antes de confirmar el pedido.
- Esta exclusión del derecho a retracto no elimina los derechos que correspondan si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal.
04
Productos estándar y productos personalizados
No todos los productos fabricados después de la compra son necesariamente productos personalizados. La diferencia está en si el producto fue confeccionado conforme a especificaciones particulares entregadas o seleccionadas especialmente por el cliente.
- Un producto vendido en medidas, colores o configuraciones estándar definidas por Espacio Hogar puede conservar el derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
- Un producto confeccionado en una medida especial o bajo especificaciones particulares solicitadas por el cliente se considera personalizado para estos efectos.
- La condición de producto personalizado debe quedar claramente informada antes de confirmar la compra.
05
Cambios por preferencia
La garantía legal se aplica frente a fallas o incumplimientos del producto y no constituye por sí sola un derecho a cambiarlo simplemente porque cambiaste de opinión, prefieres otro color, modelo o terminación.
- Las solicitudes de cambio por preferencia se revisarán de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables a la compra.
- Cuando corresponda un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y en condiciones adecuadas para su revisión.
- Los costos de traslado asociados a un cambio voluntario pueden ser de cargo del cliente.
- Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan por garantía legal o derecho a retracto cuando sean aplicables.
06
Medidas, accesos y compatibilidad con tu espacio
Antes de comprar muebles o productos de gran tamaño, revisa cuidadosamente tanto las dimensiones del producto como las condiciones de acceso al lugar donde será instalado o utilizado.
- Verifica puertas, pasillos, ascensores, escaleras y dimensiones del espacio disponible.
- En productos personalizados, revisa especialmente las medidas y especificaciones antes de confirmar la fabricación.
- Los inconvenientes derivados exclusivamente de medidas o accesos no considerados por el cliente no constituyen por sí mismos una falla del producto.
07
Producto recibido con daño
Si al recibir tu pedido detectas golpes, roturas, daños visibles o alguna situación irregular, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar los antecedentes y determinar los pasos a seguir.
- Toma fotografías generales del producto y del detalle afectado.
- Si aún conservas el embalaje, fotografía también su estado exterior.
- Indica tu número de pedido y describe brevemente la situación detectada.
- Evita realizar reparaciones o modificaciones antes de que podamos revisar el caso.
08
Uso y manipulación del producto
Para determinar correctamente el origen de una posible falla puede ser necesario revisar el estado del producto y sus condiciones de uso.
- Daños ocasionados por golpes, cortes, humedad, uso inadecuado o intervenciones externas pueden no corresponder a una falla de fabricación.
- Recomendamos no realizar reparaciones, modificaciones o intervenciones antes de solicitar una revisión postventa.
- Cada caso será revisado de acuerdo con sus antecedentes y sin limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.
09
Cómo solicitar una revisión postventa
Para identificar rápidamente tu compra y comprender la situación, envíanos la mayor cantidad posible de antecedentes relacionados con tu pedido.
- Indica tu número de pedido, nombre y datos de contacto.
- Describe claramente la situación que necesitas revisar.
- Adjunta fotografías generales del producto y del detalle observado cuando corresponda.
- Si se trata de un daño asociado a la entrega, incluye fotografías del embalaje si aún se encuentra disponible.
- Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará los siguientes pasos.
10
Traslado asociado a cambios y postventa
La responsabilidad por los costos de retiro, devolución o nuevo despacho dependerá del motivo de la solicitud y de los derechos que resulten aplicables en cada caso.
- Cuando exista una falla cubierta por la normativa vigente, la solicitud se gestionará conforme a los derechos del consumidor.
- En cambios voluntarios o solicitudes asociadas exclusivamente a preferencia, los costos logísticos pueden ser de cargo del cliente.
- No envíes productos por tu cuenta sin coordinación previa con Espacio Hogar.
Dudas frecuentes
Preguntas relacionadas
Para productos nuevos, la garantía legal contempla actualmente un plazo de 6 meses desde la recepción del producto cuando existe una falla cubierta por la normativa.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.
No. La garantía legal por una falla de un producto nuevo no puede condicionarse a conservar su caja o embalaje original.
Cuando el derecho a retracto resulte aplicable, el plazo general es de 10 días desde la recepción del producto. Existen excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
No cuando el producto ha sido confeccionado especialmente conforme a medidas o especificaciones particulares solicitadas por el cliente. En esos casos se encuentra excluido del derecho a retracto conforme a la normativa vigente.
Los productos confeccionados especialmente según medidas o especificaciones del cliente no admiten devolución por arrepentimiento o preferencia cuando se encuentran excluidos del derecho a retracto.
No. La exclusión del derecho a retracto es distinta de la garantía legal. Si existe una falla cubierta por la normativa, se mantienen los derechos que correspondan al consumidor.
Si el producto fue confeccionado correctamente de acuerdo con las medidas o especificaciones entregadas y confirmadas por el cliente, ese error no constituye por sí solo una falla de fabricación. Podemos revisar si existe alguna alternativa técnica viable, pero no corresponde a una devolución por garantía.
La garantía legal no se aplica por cambios de gusto o preferencia. En productos estándar, estos casos se revisan según las condiciones comerciales y el derecho a retracto cuando corresponda. En productos personalizados pueden existir exclusiones.
Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías generales, del daño observado y, si se encuentra disponible, del embalaje utilizado durante el despacho.
Dependerá del motivo de la solicitud. Cuando exista una falla cubierta por la normativa, se gestionará conforme a los derechos correspondientes. En cambios voluntarios o por preferencia, los costos logísticos pueden ser de cargo del cliente.
El tiempo dependerá de la naturaleza del caso y de los antecedentes disponibles. Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos una vez analizada la solicitud.
Recomendamos no realizar reparaciones, modificaciones o intervenciones antes de solicitar la revisión, ya que pueden dificultar la evaluación del origen del problema.
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